Le client veut un humain
Beaucoup de Français refusent de traiter avec un répondeur sur un sujet sérieux¹, et raccrochent pour appeler ailleurs.
UpCallvous passe l'appel avant qu'il ne raccroche.
Transfert vers un humain
Quand ça compte vraiment,
il vous passe l'appel.
UpCall décroche et gère le quotidien. Mais pour un cas sensible ou un client important, il ne tranche pas à votre place : il vous bascule l'appel en direct. La machine pour le volume, vous pour ce qui compte.
Transfert en direct
UpCall« Je vous mets en relation tout de suite. »En ligne
bascule
VousVous prenez l'appel, en directDécroché
Appel maintenu, zéro coupure
Sans transfert
Tout automatiser, ça rassure
la machine — pas le client.
L'urgence n'attend pas un rappel
Un message laissé pour « rappel sous 24 h » ne sert à rien quand le client a besoin d'une réponse maintenant.
UpCallbascule en direct, dans la seconde.
Le robot répond à côté
Un automate qui s'entête sur un cas qu'il ne comprend pas, c'est un client agacé et une affaire perdue.
UpCallreconnaît ses limites et vous laisse la main.
¹ 89 % des Français déclarent pouvoir interrompre un achat ou un abonnement après une mauvaise expérience de relation client. Source : Observatoire des Services Clients 2024, Ipsos BVA pour l'Élection du Service Client de l'Année.
Comment ça marche
De la voix IA à la vôtre,
sans rupture.
Le transfert se joue en trois temps. L'appelant ne reste jamais en plan : la transition est fluide, et vous arrivez avec le contexte déjà en main.
1 · Il détecte
UpCall repère le moment
Un cas sensible, une urgence, un client clé, ou simplement quelqu'un qui demande à parler à une personne : UpCall le reconnaît à la volée.
2 · Il vous joint
Il vous appelle et résume
UpCall vous sonne et vous dit en deux phrases qui appelle et pourquoi. Vous décidez de prendre, ou de le laisser gérer.
3 · Il vous passe la main
Vous prenez l'appel en direct
La bascule se fait sans couper l'appelant. Vous parlez à votre client, UpCall s'efface. Vous n'êtes pas dispo ? Il reprend et note tout.
Vous gardez la main
UpCall ne vous remplace pas. Il protège votre temps.
C'est vous qui fixez les règles du transfert. Ce qui mérite de vous déranger, ce qui peut attendre un compte rendu : vous décidez, UpCall applique. Et vous ajustez quand vous voulez.
Transférer les urgencesMots-clés et ton repérés comme prioritaires
Transférer mes clients clésNuméros que vous marquez comme importants
Transférer sur demande« Je veux parler à un responsable »
Hors horaires : ne pas dérangerUpCall gère seul et vous envoie le compte rendu
Essayez : UpCall transfère, ou gère ?
Choisissez une situation, voyez ce qu'UpCall décide selon vos règles.
L'appelant dit : « J'ai une fuite, l'eau monte, j'ai besoin de quelqu'un maintenant ! »
Transfert immédiat
UpCall décide : UpCall vous appelle, vous résume la situation et vous passe l'appelant en direct.
Demander un rappel
Voyez UpCall vous passer un appel.
Laissez-nous votre numéro. On vous rappelle pour vous montrer, en moins de 10 minutes, comment UpCall décroche, gère, et vous bascule l'appel quand il faut.
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