Politique de confidentialité

Préambule et responsable de traitement

Dernière mise à jour : 25 juin 2026.

La présente politique décrit comment UpCall traite les données à caractère personnel dans le cadre de son site upcall.fr et de son service d'agents vocaux téléphoniques.

UpCall, édité par All My Com (SAS au capital de 500 €, 843 515 834 R.C.S. Paris), dont le siège est situé 126 rue d'Alésia, CX 75685, 75014 Paris, France, est responsable de traitement pour les données du site et du compte client.

All My Com agit en revanche comme sous-traitant, pour le compte de ses clients responsables de traitement, lorsqu'elle traite les données des personnes qui appellent leur standard téléphonique. Ce double rôle est précisé à la section « Double rôle : responsable de traitement et sous-traitant ».

Contact : contact@upcall.fr · 01 62 29 04 04.

Délégué à la protection des données (DPO) et contact RGPD

Pour toute question relative à vos données ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez écrire à contact@upcall.fr.

All My Com n'a pas désigné de délégué à la protection des données (DPO) au sens de l'article 37 du RGPD ; l'adresse ci-dessus constitue le point de contact dédié aux questions de protection des données.

Double rôle : responsable de traitement et sous-traitant

Pour les données collectées via le site upcall.fr (formulaires, demandes de démo) et pour les données des comptes utilisateurs de ses clients, UpCall (All My Com) est responsable de traitement : elle en définit les finalités et les moyens.

Pour les données des appelants traitées par les agents vocaux configurés par un client (entreprise souscriptrice), c'est le client qui est responsable de traitement ; UpCall agit comme sous-traitant et traite ces données sur instruction du client, dans le cadre d'un accord de sous-traitance annexé aux conditions générales.

Si vous êtes une personne ayant appelé le standard d'une entreprise cliente, votre interlocuteur responsable du traitement est cette entreprise. UpCall relaie toute demande d'exercice de droits au client concerné.

Principes appliqués

UpCall traite les données dans le respect des principes du RGPD : licéité, loyauté et transparence ; limitation des finalités ; minimisation des données ; exactitude ; limitation de la durée de conservation ; intégrité et confidentialité.

Seules les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous sont collectées.

Données collectées (par catégorie)

Visiteurs du site : données d'identité et de contact saisies dans les formulaires (nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone), données professionnelles B2B (société, fonction), et données de connexion et de navigation (cookies, adresse IP, journaux techniques).

Clients (compte) : données d'identité et de connexion des utilisateurs de l'organisation cliente (nom, email professionnel, identifiants de connexion).

Appelants (personnes qui appellent le standard d'un client) : enregistrements audio des appels et leurs transcriptions, données de contact captées au cours de l'appel (nom, numéro de téléphone, motif de l'appel), et rendez-vous pris.

Modes de collecte

Les données sont collectées via les formulaires du site upcall.fr, lors de la création et de l'utilisation d'un compte client, et lors d'un appel téléphonique entrant traité par l'agent vocal.

Les enregistrements et transcriptions d'appels sont générés automatiquement au cours de l'appel pris en charge par l'agent.

Finalités

Fourniture du service de standard téléphonique assuré par des agents vocaux : prise des appels, qualification de la demande, prise de rendez-vous et transmission d'un résumé au client.

Gestion des comptes et de la relation contractuelle avec les clients.

Suivi, sécurité et amélioration de la qualité du service.

Support et assistance aux utilisateurs.

Pour le site : réponse aux demandes de contact et recontact commercial sur demande de la personne.

Bases légales (par finalité)

Fourniture du service et enregistrement des appels : exécution du contrat conclu avec le client et constitution d'une preuve de la relation (article 6.1.b et 6.1.f du RGPD). L'enregistrement n'est pas fondé sur le consentement par défaut.

Amélioration et contrôle qualité du service : intérêt légitime d'UpCall à fiabiliser et sécuriser son service (article 6.1.f).

Gestion des comptes et de la facturation : exécution du contrat et respect d'obligations légales (articles 6.1.b et 6.1.c).

Recontact commercial et enrichissement de prospection : consentement de la personne (article 6.1.a).

Destinataires et sous-traitants

Les données sont accessibles aux équipes habilitées d'UpCall (All My Com) et à des sous-traitants techniques, sélectionnés pour leurs garanties de sécurité et liés par un accord de traitement des données, par catégorie :

Hébergement de l'application et des données : prestataire d'infrastructure cloud, données de service conservées au sein de l'Union européenne.

Voix et intelligence artificielle conversationnelle : prestataire de synthèse et de reconnaissance vocale.

Téléphonie : opérateur de communications électroniques.

Envoi des emails transactionnels : prestataire d'emailing.

Calendrier et prise de rendez-vous : fournisseur de service d'agenda.

La liste nominative et à jour de ces sous-traitants ultérieurs peut être communiquée sur demande adressée à contact@upcall.fr ; toute modification fait l'objet d'une information préalable.

Durées de conservation

Numéro de téléphone et données de contact des prospects : 6 mois après le dernier contact.

Compte client : pendant toute la durée de l'abonnement, puis 6 mois, sans préjudice des durées d'archivage légal.

Enregistrements d'appels (qualité et exploitation courante) : 6 mois maximum.

Enregistrements à valeur de preuve contractuelle : jusqu'à 5 ans, durée de prescription applicable.

Documents d'analyse associés aux appels : environ 1 an.

Sécurité

UpCall met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des données en transit, hébergement des données applicatives au sein de l'Union européenne, contrôle et limitation des accès aux personnes habilitées.

Information de l'appelant

Lorsqu'un agent vocal prend un appel, un message d'accueil informe l'appelant, dès le décroché, de l'existence et de la finalité de l'enregistrement, de l'identité du responsable, de la base légale et de son droit de s'opposer à l'enregistrement.

Ce message d'accueil renvoie à la présente politique pour l'information détaillée. Conformément aux recommandations de la CNIL, l'information délivrée au décroché est synthétique, l'information complète figurant dans le présent document.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès.

Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à contact@upcall.fr. Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande.

Si votre demande concerne des données traitées dans le cadre d'un appel à une entreprise cliente, elle est transmise à cette entreprise, responsable de traitement.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou en ligne sur www.cnil.fr.

Cookies et traceurs

Le site upcall.fr utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, qui ne requièrent pas de consentement.

Le site ne dépose pas de cookies de mesure d'audience ni de traceurs publicitaires tiers.

Modification de la politique

La présente politique peut être mise à jour pour tenir compte d'évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La date de dernière mise à jour figure en tête de document.

Dernière mise à jour : 25 juin 2026.

Documents liés

Pour en savoir plus, consultez les mentions légales (/legal/mentions) et les conditions générales d'utilisation (/legal/cgu).